Функции, направленные на решение задач

Функция

Цель

Техника

Инициация

Дает направление и цель для группы

Предлагает задачи, цели, определяет проблемы, предлагает процедуры решения

Запрос информации

Донести до группы необходимость (потребность) в информации.

Просит дать необходимые факты, пояснения.

Обеспечение информацией

Обеспечивает группе информацию, нужную для работы.

Предлагает необходимые факты, не полагается на мнение, когда нужны факты

Запрос мнений

Выяснение группового  мнения, готовности к консенсусу.

Спрашивает мнение или ощущение о чем-либо

Высказывание мнений

Обеспечить основу для группового решения.

Высказывание чувств или убеждений, оценка предложений.

Прояснение

Устранение путаницы.

Определение терминов, интерпретация идей, выявление проблем и альтернативных решений

Разработка

Устранить неопределенности, показать последствия планов и позиций.

Даются примеры, объясняются смысл, значение.

Координация

Привести в соответствие вопросы, которые могут конфликтовать между собой.

Предлагаются способы работы с разными вопросами.

Выработка процедуры

Упорядочить ведение собрания.

Предлагается повестка дня, порядок обсуждения, регламент и т.п.

Подведение итогов

Показать как идеи соотносятся друг с другом, сведение идей.

Объединение связанных вопросов, указание противоречий, переформулирование предложений, заключения, выводы.

Философ - критик

Показать, что вопрос не нов, поделиться своим опытом (ответом)

Обобщение (от частного - к общему), критическое исследование предложений и идей (но не людей).

Функции поддержки группы

Функция

Цель

Техника

Вдохновление

Ободрить, дать мотивацию к продолжению работы.

Быть дружественным и внимательным к другим, признавать заслуги, выражать одобрение.

Выражение чувств

Привлечь внимание группы к реакции на идеи, предложения, поддержать моральный климат в группе.

Выражать своих чувств и замечать чувства и мнения других.

Разрядка напряжения

Снизить напряжение, позволить группе выразить чувства.

Шутки, клоунада, отвлечение внимания, перерывы и т.п.

Поддержание общения

Поддерживать каналы общения открытыми для передачи важной информации как о чувствах, так и предложениях, идеях.

Вовлечение в процесс обсуждения молчаливых, предлагать процедуру для дискуссии.

Установление групповых стандартов, норм

Помочь группе осознать направление движения и прогресс в этом направлении.

Выражать озабоченность, предлагать нормы и стандарты качества и т.п.

Слушание и слежение

Обеспечивать стимулирующую, заинтересованную аудиторию для других.

Принимать идеи других, как важный вклад, не судить, идти с группой.

Интерпретация

Объяснить то, что уже кем-то было сказано.

Перефразирование того, что было сказано другим выступающим.

Управление конфликтами и их разрешение

Поддержание сплоченности  группы, создание безопасной атмосферы для работы, примирение несогласия, снижение напряжения.

Генерировать и предлагать взаимовыгодные решения, учитывающие истинные потребности каждого, использовать различия как ресурс для достижения целей, пытаться достигать компромисса.

Функции, направленные как на решение задач, так и на поддержку группы

Функция

Цель

Техника

Оценка

Помогать группе помнить о конечной цели, обеспечить чувство продвижения вперед

Измерять достижения в сравнении с поставленной целью, отмечать прогресс и препятствия.